Сервисные контракты Zebra

При покупке сервисных контрактов вы получаете ряд преимуществ:

1. Расширенная гарантия
- Сервисные контракты покрывают все обычные гарантийные случаи в течение 3-5-7 лет
2. Комплексное (полное) покрытие
- Случайные повреждения и нормальный износ станут поводом для ремонта или замены оборудования
3. Прогнозируемые сроки ремнота
- Сроки ремонта по контрактам фиксированы: предзамена для Select, 3 дня для Essential (сроки обычного гарантийного ремонта как правило не регламентируются и зависят от наличия запчастей)
4. Техническая поддержка и обновление ПО
- Техподдержка и обновление ПО на протяжении срока контракта (по гарантии - 90 дней)
5. Финансовое планирование
- Стоимость и длительность контрактов фиксированы, в то время как стоимость разового ремонта случайна.

Zebra обеспечит ремонт, восстановление или замену продукции, в которой произошла:

• функциональная неисправность,
• износ в процессе нормального использования или
• непредвиденные повреждения, которые произошли в результате неожиданного, ненамеренного единичного случая или непреднамеренного внешнего воздействия ("случайные повреждения").

Примеры:

• Разбит или треснул корпус, пластиковые элементы, дисплей, сенсорный экран/средства цифрового преобразования данных, клавиатура или клавишная панель
• Поломка или отсутствие триггерного устройства сканера (курка), выходных окон и аксессуаров, включая стилусы, кистевые ремни, защиты для экрана, крышки отделений для батарей
• Поломка или износ печатающей головки принтера

Сервисные контракты Zebra можно разделить на следующие виды:

По времени покупки контракта:

• Контракты на новое оборудование – покупаются вместе с новым оборудованием (не позднее 30 дней)
• Контракты на б/у оборудование – покупаются в любое время после 30 дней после покупки оборудования

По уровню сервиса (только для контрактов с ремонтом):

• Essential
• Select

По объему поддержки:

• Ремонт + техническая поддержка + обновление ПО
• Техническая поддержка + обновление ПО

• В контракты на новое оборудование всегда включено комплексное покрытие. Для контрактов на оборудование б/у комплексное покрытие – платная опция.
• Стоимость контракта на новое оборудование в 1,5 раза меньше, чем стоимость аналогичного по длительности и условиям контракта на оборудование б/у.
• Контракт на новое оборудование не нужно ждать. Для выполнения заявленных сроков ремонта Зебра заказывает и пересылает в сервисный центр набор запчастей. Без пула запчастей контракт активировать нельзя. Сроки получения запчастей в СЦ примерно равны срокам получения заказчиком нового оборудования.
• Для контракта на новое оборудование можно купить продление. Продления для контрактов на оборудование б/у не существует. Нужно покупать новый контракт за ту же большую стоимость.

Обслуживание батарей (доступна не для всех устройств) 
-Тестирование батареи в сервисном центре. Замена батареи, если батарея не держит 80% ёмкости.

Обновление батарей (доступна не для всех устройств)
- Безусловная замена батареи после 18 месяцев (для 3-х летнего контракта) или после 18 и 36 месяцев (для 5-ти летнего контракта).

Asset Visibility Service (AVS)
- Подписка на пользование упрощённым Web-based инструментарием для сбора и наглядного отображения информации о состоянии и производительности мобильных устройств без применения дорогостоящих инструментов MDM (Mobile Device Management).

Operational Visibility Service (OVS, OVS Connect)
-Подписка на пользование сложным Web-based инструментарием для сбора, анализа и наглядного отображения информации о состоянии и производительности мобильных устройств. OVS – встроенный SOTI MDM, OVS Connect – MDM заказчика (SOTI или AirWatch).

Как это работает: Essential

Как это работает: Select